الاسئلة الشائعة
الاسئلة الشائعة

هل تحافظون على سرية المرسل من المستلم؟


المرسل هو العميل وسياسة الموقع المحافظة على معلومات المرسل حتى لو طلبها المستلم. في حال رفض المستلم إستلام الهدية سيتم التواصل مع المرسل من قبل فريق خدمة العملاء لمعرفة اللازم عمله.

هل يتم ارفاق الفاتورة مع الهدية؟

لا يتم طباعة او ارفاق الفاتورة مع الهدية بحكم انها هدية. يتم ارسال الفاتورة فقط إلى الايميل المسجل وقت الطلب وهي أيضاً موجودة في حسابك في الموقع.


كيف يتم توصيل هديتي؟


نحن نهتم بتغليف هديتكم بعناية فائقة وتوصيلها بشكل يليق بأن تكون هدية منكم كما نهتم بأدق التفاصيل؛ لذلك نعتمد على فريق توصيل خاص بموقع لافلور لتوصيل جميع الهدايا بأعلى جودة ويدا بيد وفي الوقت المحدد مسبقاً فيتم شحنها عبر شركات الشحن مثل سمسا وارامكس وغيرها ويتم التوصيل من يومين إلى 4 أيام عمل حسب وضوح العنوان ومدينة التوصيل ورد المستلم عليهم. فريق الإدارة يراقب دائما جودة ودقة عمليات التعبئة والتغليف، وذلك لضمان استلام طلبيتك في حالة ممتازة. 


هل يوجد توصيل سريع؟


التوصيل السريع متاح بشكل محدود داخل والرياض حاليا - وبدون رسوم إضافية - حسب وقت الطلب والمنتجات المختارة وعنوان التوصيل.


ماذا يحدث إذا لم يكن المُستلم موجودا في موعد التسليم؟


سوف يحاول مندوب التوصيل الاتصال عدة مرات لتسليم الهدية. في حالة عدم القدرة على الوصول إلى المستلم سوف ستتلقى إخطاراً يوضح لك كيفية الحصول على الهدية. قد نضطر إلى توصيل الهدية إليك أو شخص آخر بدلاً من مستلم الهدية.


ما هي المدن التي تتوفر فيها خدمة متجر لافلور ؟


متجر لافلور يخدم جميع انحاء المملكة بإستثناء الورد فقط داخل مدينتي الرياض حاليا ونعمل على توفيرها في مدن اخرى في المملكة وفي بقية دول الخليج العربي بإذن الله.


هل يمكنني الطلب من خارج المملكة العربية السعودية؟


حاليا لا


هل يمكنني إرجاع كل الطلبية أو بعض المنتجات؟


نعم تستطيع إرجاع معظم المنتجات - ماعدا المستثناة - ولمعرفة المزيد عن طريقة وشروط الإرجاع الرجاء زيارة صفحة سياسة الإرجاع والاستبدال .


ما هي وسائل الدفع المتاحة عبر موقع لافلور ؟


لافلور توفر عدد طرق دفع لسداد قيمة مشترياتك وهي بطاقات مدى البنكية ، البطاقة الإئتمانية (فيزا وماستر كارد)، او عبر التحويل البنكي، STC Pay ، Apple Pay ، Pay Pal ، الدفع عند الاستلام لبعض المدن الرئيسية .


هل التسوق عبر موقع لافلور آمن؟


التسوق والدفع عبر موقع لافلور آمن ومحمي 100٪. حيث زودنا الموقع ببروتوكول الأمان SSL والذي يختص في المحافظة على أمان وسرية المعلومات، ستلاحظ علامة الأمان عن دخولك للموقع وهي على شكل قفل بجانب الرابط، المواقع التي تمتلك هذه الخاصية تعتبر آمنة وذلك لأن البيانات تنتقل عبر درجة حماية يمكن الوثوق بها. تأكد دائما من وجود هذه العلامة عند التسوق على الانترنت.


لدي رمز كوبون تخفيض. كيف يمكنني استخدامه؟


بعد الإنتهاء من اختيار المنتج قم بإدخال رمز التخفيض (Coupon) في المكان المخصص له في صفحة معاينة السلة، ثم قم بالضغط على استخدام الكوبون، عندها ستظهر رسالة بقبول كوبون التخفيض إن كان صالحاً، بعد القبول اضغط على زر (التقدم لإنهاء الطلب) ثم اكمل باقي إجراءات الطلب.


هل المنتجات المعروضة في موقع لافلور متوفرة؟


معظم المنتجات المعروضة في الموقع متوفرة في مستودعات لافلور ما عدا منتجات قليلة جداً بحكم طبيعتها مثل الورد والمنتجات التي تحتاج مواصفات خاصة للتخزين.


كيف يمكنني التأكد من اكتمال طلبي؟


ستصلك رسالة على رقم الجوال والإيميل المسجلين في الطلب، نرجو التأكد من الرسائل المهملة، و بمجرد وصولها إليك فإن طلبك قد تم بطريقة صحيحة. في حالات قليلة جدا قد تتأخر الرسائل لبضع دقائق قبل ان تصلك.


هل يمكنني إلغاء الطلب بعد تأكيده؟

نعم بإمكانك ذلك طالما لم يتم شحن او تجهيز الطلب، فقط تراسل معنا عبر رقم الجوال :https://wa.me/966557902916  لنقوم بإلغاء الطلب. في حال تم الشحن او تجهيز الطلب الرجاء زيارة صفحة سياسة الإرجاع و الاستبدال .


قمت بشراء ورد و لكن غيرت رأيي بعد الإستلام، هل استطيع ارجاعها؟


المنتجات سريعة التلف كالورد بالإضافة إلى تغليف الهدايا و رسوم الخدمة غير خاضعة لسياسة الإرجاع ولا يمكن تنفيذها لأن أصحاب المنتجات لن يقبلوا بإرجاعها.


كيف استفيد من عرض بعد إتمام عملية الشراء؟


في حال اشتريت منتج وحصل عليه تخفيض خلال 5 أيام من تاريخ الشراء، فيحق لك الاتصال بنا والاستفادة من العرض او التخفيض على شكل كوبون الكتروني لإضافته في طلبك القادم.


هل لديكم محلات يمكن الشراء منها والاستفادة من الخدمة؟ ما هو عنوان محلكم التجاري؟


لا نملك أي محل تجاري، فنحن موقع إلكتروني فقط. نوفر لك خدمة توصيل سريعة وبجودة عالية إلى منزلك أو مكتبك أو أي مكان كنت فيه في المدن التي تتوفر فيها خدمة لافلور . نحن نقوم بالنيابة عنك بكل شيء. تجنب الازدحام في الأسواق والحيرة وتسّوق من مكان تواجدك بكل سهولة ويسر مع لافلور .


حسين عبدالرحمن منذ شهرين
هل يتم تغليف المنتج كهدية؟ وهل يمكنني اختيار نوع التغليف للمنتج الذي أود شراءه
نعم بامكانك اختيار نوع التغليف من خيارات التغليف